Häufig gestellte Fragen

Transparenz & Klarheit sind uns wichtig

Das Unternehmen

Wer ist bookedoo?

Bookedoo wurde im Jahr 2008 gegründet. Während wir anfänglich auch Aufenthalte auf Booten und in kleineren Ferienhäusern vermittelt haben, konzentrieren wir uns seit 2015 ganz auf den Bereich der Gruppenunterkünfte in den Niederlanden. Dank unserer langjährigen Erfahrung und der guten Kontakte zu den Vermietern können wir Ihnen ganz bestimmt die passende Gruppenunterkunft für Ihren Aufenthalt anbieten. Heute vermitteln wir über 120 Gruppenunterkünfte im Auftrag der Eigentümer. Alle Verträge und Vereinbarungen schließen Sie direkt mit dem Eigentümer der Gruppenunterkunft.

Sprechen Sie Deutsch?

Neben Niederländisch und Englisch spricht unser gesamtes Kundenservice-Team auch Deutsch, um Ihnen alle Fragen zu Ihrer Zufriedenheit zu beantworten. Die Geschäftsführerin Julia Köhler kommt selbst aus Deutschland und beherrscht die Sprache somit fließend.

Buchung

Wie buche ich bei bookedoo?

Sie können Ihre Buchung ganz einfach online vornehmen. Dazu wählen Sie unter „Verfügbarkeit“ bitte den gewünschten Reisezeitraum aus. Durch das Klicken von „zur Buchung“ erhalten Sie eine Übersicht der Kosten und die Möglichkeit weitere Serviceleistungen in Anspruch zu nehmen. Danach folgen Sie den Instruktionen und vervollständigen Ihre Angaben. Ihr Buchung ist nun komplett. Möchten Sie lieber keine Buchung online vornehmen, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Seite. Buchungen können ebenfalls gerne via E-Mail unter klantenservice@bookedoo.nl oder via Telefon unter +31 515 435060 vorgenommen werden. Sollten Sie Hilfe bei der Buchung benötigen bzw. Fragen offen sein, stehen wir Ihnen gerne von Montag bis Freitag von 10:00 bis 17:00 Uhr und samstags (nur von September bis Ende April) von 10:00 bis 13.00 Uhr zur Verfügung. An Sonn- und Feiertagen sind wir geschlossen. 

Wie lange gilt eine Reservierung (Option)?

Sie können bei bookedoo kostenlos und unverbindlich eine Reservierung/Option vornehmen. Für 5 Tage reservieren wir die gewünschte Gruppenunterkunft für Sie. So haben Sie ausreichend Bedenkzeit, um die Wahl mit allen Mitreisenden zu besprechen. Viele unserer Kunden nutzen die Vorreservierung auch, um die Unterkunft innerhalb der 5 Tage persönlich zu besichtigen. Die Option/Reservierung kann nach den 5 Tagen in eine verbindliche Buchung umgesetzt werden oder kostenlos storniert werden.

Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass wir Reservierungen ausschließlich bis 6 Wochen vor dem geplanten Aufenthalt und max. 2 Reservierungen pro Gruppe akzeptieren. Nicht alle unserer Vermieter akzeptieren eine Reservierung, daher empfehlen wir vorab bei uns telefonisch oder per E-Mail nachzufragen.

Warum ist die Unterkunft nicht mehr verfügbar, obwohl sie bei bookedoo als frei angezeigt wird?

In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass ein anderer Kunde direkt beim Vermieter bucht. Sollte der Vermieter die Verfügbarkeit nicht rechtzeitig auf unserer Seite aktualisiert haben, kann es leider dazu kommen, dass das Objekt noch als "frei" angezeigt wird.

Welche Angaben muss ich bei der Buchung machen?

Für Ihre Buchung bei bookedoo benötigen wir folgenden Angaben von Ihnen - unabhängig davon, ob Sie gerne online, via Telefon oder E-Mail buchen:

  • Vorname und Name
  • Adresse (Strasse, Hausnummer, Postleitzahl und Ort)
  • Telefonnummer und/oder Handynummer
  • E-Mail Adresse
  • Geburtsdatum
  • Anzahl der Personen
  • Gewünschte Serviceleistungen
Wie sicher ist die Buchung bei bookedoo?

Alle Daten, die Sie während des Buchungsprozesses angeben, sind SSL-gesichert und werden über ein verschlüsseltes System an unser CRM System weitergeleitet. Ihre Daten werden selbstverständlich streng vertraulich behandelt und nur an die jeweiligen Ansprechpartner bei bookedoo und den Eigentümer weitergegeben. Weitere Informationen dazu finden Sie auch unter unserer Informations-Seite zum Datenschutz.

Ihre Bankdaten oder Kreditkarten-Nummern müssen während des Buchungs-Prozesses nicht online angegeben werden, da die Bezahlung direkt mit dem Vermieter abgewickelt wird.

Was passiert, nachdem ich bei bookedoo gebucht habe?

Nachdem Sie gebucht haben, wird der Vermieter Ihre Buchungsanfrage innerhalb von 24 Stunden bestätigen. Innerhalb dieser Zeit hat der Eigentümer auch das Recht, Ihre Anfrage abzulehnen. Gründe hierfür könnten beispielsweise Eigenbedarf, Preisänderungen oder das Nichteinhalten von Buchungsbedingungen  (Mindestalter, Personenanzahl, etc.) sein.

Selbstverständlich werden Sie via E-Mail über eine Bestätigung/Ablehnung in Kenntnis gesetzt. Bei einer Bestätigung Ihrer Buchung wird der Vermieter Sie anschließend via E-Mail, Telefon oder Post kontaktieren und Ihnen alle weiteren Informationen zur Anreise und den Zahlunsgmodalitäten zukommen lassen. Von den meisten unserer Partner wird der Postweg bevorzugt. Bitte beachten Sie, dass dies bis zu 10 Tagen oder länger dauern kann.

Sollte Ihre Buchung abgelehnt werden, werden wir Sie direkt via E-Mail oder Telefon kontaktieren und Ihnen weitere Alternativen anbieten.

Anreise und Abreise

Wie sind die Ankunfts- und Abreisezeiten?

Da wir für mehr als 120 Gruppenunterkünfte von unterschiedlichen Eigentümern vermieten, sind die Ankunfts- und Abreisezeiten von Objekt zu Objekt verschieden. Sollte der Eigentümer spezielle Vorgaben machen, entnehmen Sie diese bitte dem Beschreibungstext direkt beim Objekt.

Kann ich früher oder später anreisen?

Wir sind an die vorgebenden Anreisezeiten gebunden. Da die meisten Vermieter die Objekte vor Ihrer Ankunft reinigen, ist eine vorzeitige Anreise selten möglich. Bitte kontaktieren Sie uns im Vorfeld, wenn Sie abweichende Ankunfts- oder Abreisezeiten haben.

Das Finanzielle

Wie bezahle ich bei bookedoo?

Bookedoo übernimmt ausschließlich die Vermittlung der Gruppenunterkunft zwischen Gast und Vermieter. Die Zahlung wickeln Sie direkt mit dem Vermieter ab.

Muss ich eine Anzahlung leisten?

Ob eine Anzahlung gefordert wird, ist ebenfalls abhängig vom Vermieter. An bookedoo ist grundsätzlich keine Anzahlung zu richten. Sollten Sie Last-Minute gebucht haben, müssen Sie die komplette Summe meistens direkt vor Ort bezahlen.

Welche Nebenkosten kommen auf mich zu?

Bitte beachten Sie, dass in den Niederlanden für alle Urlauber Kurtaxe erhoben wird. Ob diese bereits im Preis inbegriffen ist oder nicht, finden Sie unter „Buchung“ direkt beim Objekt. Eine Kaution kann ebenfalls verlangt werden. Was im Preis inklusive ist und welche weiteren Kosten auf Sie zu kommen, finden Sie bei dem jeweiligen Objekt unter „Buchung“.

Sie haben noch Fragen?

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir freuen uns darauf, Ihnen weiterhelfen zu können. Schicken Sie uns ganz einfach eine Nachricht oder rufen Sie uns an unter: +31 515 435060

Unser Team ist für Sie da!